一、原因分析
有的时候，由于配置信息(注册表中的)不完整或系统已损坏
二、表现症状
Windows不能启动这个硬件设备，卸载后重新扫描还是显示叹号。
设备管理器光驱驱动右键属性，提示不正确信息：由于其配置信息(注册表中的)不完整或已损坏，Windows 不能启动这个硬件设备。 (代码 19)
三、解决办法
①点开“开始”-运行regedit.exe，进入注册表编辑器,到左边的项目栏里找到
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM \CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11C E-BFC1-08002BE10318}选定，在右面窗口找到upperfilter”项和“loweverfilter”项。点右键删除 “upperfilter”项和“loweverfilter”项。
②在设备管理器中卸载有疑问的光驱，卸载之后在点击扫描硬件改动，会找到光驱。这时候光驱就恢复正常了，如果还不可以就重新启动计算机。